リコール業務なら1社完結のアテナへ
リコールサポートサービス
「スピード」も「正確さ」も「丁寧さ」も求められるリコール対応。
コンタクトからロジスティクスまで全ての業務をオールインワンでサポートします。
リコール発生時は印刷会社、コールセンター、作業会社、配送会社等々
必要となる業務ごとに委託先を選定し、それぞれと契約が必要になります。
しかし、アテナならリコールに必要な業務を全て1社で対応。
1社完結だからこそ、限られた時間でリコール対応のクイックスタートが可能です。
対応規模・範囲によっては、オペレーションが複雑化することも。
当社一括サポートなら、ご要望に合わせて機能を組み合わせることで
リコール業務の設計からご提案が可能です。
DM
顧客データと印字したい内容をご支給頂き、お詫び状や告知レターを
オンデマンド印刷。レター内容に差し込むお名前等は可変印字も可能です。
ハガキ、圧着ハガキ、レター等、ご要望に沿った形で作成します。
発送方法も柔軟に対応いたします。
告知(お詫び)DM
印字・発送
コール
発生事象に関わる内容の問い合わせ窓口を設置し、対象のお客様が特定
されている場合はお詫びや回収のご案内について架電を行います。
対応履歴は全て顧客管理ツールで一括管理。電話でのフォローにより
回収・返送にあたっての顧客情報の住所などのメンテナンスも実施可能。
お問い合わせ
コール対応
ロジスティクス
対象商品に合わせた資材（回収キット等）を作成の上、梱包、発送。
ご要望に合わせた配送会社や便種での発送に柔軟に対応いたします。
返品用の梱包箱にあらかじめバーコードを可変印字することで、
回収後に顧客情報との紐づけが可能となります。
回収キット
発送
ロジスティクス
回収した商品は到着後に検品作業を行います。
顧客情報と紐づけて回収状況を管理する為、回収品を確認次第、交換品の
発送を早急に行うことが可能です。
また、回収品の保管、廃棄にも対応いたします。
回収品検品
交換品発送
事務局
交換品発送だけでなく返金対応も可能です。
当社で代理口座を開設し、貴社よりお預かりした資金の中から
顧客の口座に対しての返金処理を行います。
また、振込データを作成し貴社へご納品することも出来ます。
返金対応
事務局
顧客情報と紐付けることで、DMの発送状況、お問い合わせ履歴、
商品の回収、交換状況等、全てのステータスをシステムで一括管理。
当社へ各業務を一本化することで、最新情報に基づく状況報告を
随時行うことが可能です。
レポーティング
アテナではデータの入口から出口まで、
全ての作業工程を自社内で完結。
高度な情報セキュリティを担保いたします。
事故の可能性があるアイテムの回収だからこそ、
全工程を網羅しつつ、クイックスタートができるアテナへご相談ください。
個人情報のエキスパートだからこそ、大切なお客様の情報を高品質でお取り扱い。
確実な回収・コンタクトのための細やかな業務サポートが可能です。
お客様・配送業者等 各種窓口を集約
お客様へのご案内連絡に限らず、配送業者との連携も事務局にて集約。
コール対応からロジスティクス作業まで、対応を行う当社の各サービス部門間でも情報共有を行う為、トータルでスムーズにサポート可能です。
Point
1
複数拠点対応による迅速な体制構築
東京本社だけでなく、北海道・大阪・山口と複数のサテライトセンターを活用することで、ご依頼後すばやくコール体制を構築することが可能です。
物流拠点も複数構えている為、物量や立地に合わせて対応が出来ます。
Point
３
強固なセキュリティ品質
Point
２
様々な対応実績
金融機関をはじめ様々な業界の大企業様から、個人情報・機密情報の取り扱いを受託した実績があり、
社内の複数のサービス部門と情報共有をすることできめ細やかなトータル対応が可能。
VIP顧客への対応もお任せください。
Point
４
ロジスティクスPOINT
ロジスティクスネットワーク
１
複数の物流拠点で対応可能。
東名阪合わせて計11,895坪の保管スペースを保有しています。
複数拠点で対応することで回収、交換品発送をスピーディに行うことが可能です。
■東京ロジスティクスセンター
千葉県船橋市
保管スペース：8,600坪
■名古屋ロジスティクスセンター
愛知県小牧市
保管スペース：1,300坪
■大阪ロジスティクスセンター
大阪府大阪市
保管スペース：1,995坪
保有資格
２
知識と厳重な取り扱いが必要な医療機器や化粧品の対応も可能な為、
幅広い商品の対応をカバー出来ます。
【保有資格】
■倉庫業登録
東京・大阪（登録第6059号）
名古屋（中運交環 第133号）
■高度管理医療機器等販売業
（許可番号：船保第181号）
■医薬品卸売一般販売業
（許可番号：船保第34号）
■化粧品製造業
（許可番号：12CZ200272）
実績例
■取扱品：陶器（ノベルティ）
■対象者：景品受領顧客（不特定）
▼カスタマーサポート
・回収状況データ化/管理
・状況ご報告
▼ロジスティクス
・商品回収
・回収品検品
・保管/廃棄
１
■取扱品：電化製品
■対象者：VIP顧客
▼カスタマーサポート
・フォローアップ電話
・お問合わせコールセンター
・回収状況データ化/管理
・状況ご報告
▼ロジスティクス
・回収キット発送
・商品回収/検品
・再発送対応
・保管
２
事前に基本契約を結ばせていただければ、いざという時に短期間で業務をスタート出来ます。
いつ発生するか分からない！発生してからでは時間がない！
万が一の「リコール対応」アテナで事前準備をしませんか？